2022年11月 – Mars Zhang @ 云端数据管理

1.数据洞察与发现 - Salesforce 是企业数据生产力的核心

在客户关系管理 (CRM) 平台这个细分领域，Salesforce 是无可争议的市场领导者，来自市场和消费者数据提供商 IDC 的洞察表明，在 2022年 Salesforce 市场份额为 22.9%。并且该公司以巨大的利润率引领市场，紧随 Salesforce 之后的是 Microsoft 和 Oracle，SAP 和 Adobe。

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在全球有超过 150,000 家公司信任 Salesforce ，并用它来管理企业中的数据生态系统——从收集和转换潜在客户到机会，到管理信息以了解和吸引客户，从数据中提取洞察力，到在整个组织内共享信息，一应俱全。显而易见，Salesforce 是企业价值链的核心，但您的组织中最重要的资产——您的数据有多安全？让我们来探讨一下这个问题。

Salesforce Ranked #1 in CRM Market Share for Ninth Consecutive Year
https://www.salesforce.com/news/stories/idc-crm-market-share-ranking-2022/

很明显，Salesforce 是企业价值链的核心，但您的组织中最重要的资产——您的数据有多安全？让我们来探讨一下这个问题。

2. Saleforce 的责任共担模式

总体而言，在数据安全方面，Salesforce 的主要职责是保持其全球基础设施的正常运行。在每个实例上都有如此多的客户，在 Salesforce API 内部和外部限制以及云基础设施的访问安全，这需要进行大量工作来保持平台运行。 Salesforce 专注于履行其对您的承诺，以便您的企业可以通过利用其工具和资源尽可能地取得成功。

与此同时，我们再了解一下企业对数据的责任。通过手动或自动流程创建和更改数据是企业用户的责任。因为企业在实时的创建定制化需求、工作流程、字段和验证规则等等。当由于人为错误、（用户或管理员）集成错误和数据损坏等情况导致数据和元数据丢失时，企业有责任确保这些数据和元数据能够及时恢复，以避免影响到组织正常的运营。

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总之，数据安全与合规是企业的责任，每个组织的合规性和法律要求都不同，但 Salesforce 的角色只是数据处理者的角色。即使企业的数据驻留在 Salesforce 中，需要明确的是，企业仍然是数据所有者，为遵守公司和行业法规，数据保护是第一要务。那么原生 Salesforce 备份和恢复服务的效果如何？让我们继续进行深入的讨论。

Salesforce Shared Responsibility Model
https://www.veeam.com/blog/salesforce-shared-responsibility-model.html

3. 原生 Salesforce 备份和恢复服务的效果如何？

来自 Salesforce 自身的说法，Salesforce 保留了一份客户数据副本，用于灾难恢复，但对于客户来说，制定数据备份和恢复策略作为其整体数据管理和安全模型的一部分非常重要。Salesforce 数据恢复服务是一个昂贵且耗时的过程，仅应在没有其他数据副本可用时作为最后手段使用。

根据行业分析师的说法，使用自带的备份功能和恢复功能可能具有以下缺点：

数据备份恢复时间目标 (RTO) 需要 6 到 8 周
Salesforce 数据恢复服务非常昂贵，每个组织每次恢复的成本为 10,000 美元
备份不包括重要的 Salesforce 元数据。您将错过自定义字段、页面布局、报告、仪表板和自定义代码备份。
Salesforce 于 2020 年 7 月以质量问题为由终止了其数据恢复服务，在客户要求提供本机备份服务后，该服务于 2021 年 3 月恢复。
Salesforce 建议使用第三方备份作为数据备份策略的一部分。

备份和恢复 Salesforce 数据的最佳实践
 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000386692&type=1

4. Veeam Backup for Salesforce 解决方案介绍

Salesforce 数据的增长和业务关键性是毋庸置疑的，尽管 Salesforce 本身也在大声呼吁使用第三方备份作为数据备份策略的一部分，但企业的相关组织却很少备份它。

Veeam Backup for Salesforce 消除了丢失 Salesforce 数据和元数据的风险，从而可靠地保护企业的业务。做为第三方的备份厂商，Veeam Backup for Salesforce 让企业可以自由选择数据存储在哪里，避免存储锁定，并可以将备份基础架构部署到企业选择的任何位置，大大提高了灵活性。Veeam 专为 Salesforce 的 API 而构建，只需单击一下即可恢复记录、字段、文件和元数据，从而帮助您防止人为错误和集成问题。

全新 Veeam Backup for Salesforce 的主要功能包括：