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情绪劳动,即 Emotional Labor,“情绪劳动” 指的是员工根据企业对工作时情绪的要求,来管理自己的情绪和表达从而付出的劳动。例如,在《管理之心》一书中,美国社会学家 Arlie Russell Hochschild教授提道,乘务员如何在动荡和危险的情况下训练控制乘客的情绪,同时抑制自己的恐惧或焦虑。Hochschild 教授认为,除了体力劳动和脑力劳动之外,还有一项同样艰辛的付出被忽视了,这就是“情绪劳动“,并说明 “不管任何工作,只要涉及人际互动,员工都可能需要进行情绪劳动”

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从单品突破,提升转化率的根本之道

前言

随着市场竞争越发严峻,许多企业将自身的产能聚焦在了某一品类的创新,或者单品突破上,因为单品的突破呢可以帮助企业寻找一个竞争程度较小,易于去识别的细分领域,可以帮助企业在蓝海中生存。而消费者也因为某一个销售场景,往往会把一个单品和使用场景联系在一起,比如说,洗发水,是大家都要用的,而去屑的洗发水,就会引起大家的关注。消费者会很自然的将产品与使用场景结合,使企业往往依靠一个战略单品就可以打赢天下。而企业做大做强后,如:Levi‘s的牛仔裤,一个经典款的单品就可以代表他的企业的形象。从中我们不难发现单品的价值。

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